重塑千禧年代 第1316节
真实的案例、真实的听起来荒谬的案例，真实的听起来荒谬但让人笑不出来的案例。 最重要的是，新浪这一期的专题报道明确表明了还有下文，标题上标注了“（一）”的字样。 新浪专题报道发布，仅仅十分钟，搜狐当先进行了转载。 仅仅半小时，知乎出现相关问题以及热榜排名的爬升。 半天过后，除了多家网站有了转载，一些纸媒的线上网站也出现了身影。 百度的高级副总裁吕振栋在接到消息的时候有些懵，对于“易科戚赫炮轰百度”的第一反应是——至于到这种地步吗？ 他心里下意识的认为，是昨天在朋友圈充满火气的讨论被戳了出去，然后被流量化的进行了传播。 然而，当吕振栋只看了半篇新浪专题报道，立即意识到这是一次有预谋有组织的针对自家的进攻行动！ 姑且不去探究里面报道的是不是事实，就算是事实，会不会存在春秋笔法呢？ 所以，先不急甄别，先考虑如何把舆论压下去。 吕振栋电联公关部的负责人，得知对方正在处理这一次的情况，但……似乎好像大概可能确实是有些棘手！ 爆发的源头来自新浪。 作为相对传统的门户网站，新浪的报道效力在网络上仍旧是最高的，得益于多款热门游戏所带来的营收，它没有放弃自家的新闻坚守，向来颇具口碑。 总的来说，新浪过去和百度井水不犯河水，但一旦犯了…… 来自新浪的沟通态度十分坚决：报道属实，撤不了稿。 源头解决不了，发酵的助力网站多少还算起了些作用，百度的沟通和强硬态度生了效，但也存在与新浪类似的问题，知乎和微博这种易科系的平台并不买账。 知乎不压热度，微博不屏关键词，两个平台都在进行讨论。 一天下来，晚上时分的热度没有下降，但上升趋势好歹得到了控制，没有一下子全渠道的蔓延开来。 可是，一波未平一波又起，百度接到了电话。 之前没有签订独家合作补充协议的一些医疗内容商联合搜狗向有关部门进行了联名反应，认为百度的动作涉嫌垄断和不正当竞争。 电话里倒是没有批评，而是让百度说明情况。 但是，这样接二连三的动作无不表明……易科那边把竞争的范围扩大了！ 吕振栋感觉到了一丝熟悉，他之前好像就是这么看腾讯热闹的。 易科这是想多渠道大规模的攻击自家的口碑？ 问题是，这能起到多大的效果？ 吕振栋今天直到凌晨时分还没入睡，等到了一些内部应对的处理方案，“调查医疗广告的相关情况”“提高对医疗广告的审查”“积极维护用户们的权益”。 提问题与给答案。 攻击是要给它反馈。 还是那个问题，一来一回的过程会不会影响到公司近期的竞争动作？ 与uc的协议会被撕毁吗？与三星、苹果们的协议会被撕毁吗？ 肯定不会啊。 避一避风头，网络上的热度永远都是一时的。 就在吕振栋准备入睡之际，一则最新的消息让他颇为皱眉，自家的贴吧出现了大量的爆发行为，导火索是专题报道里的当事人在贴吧里露面发帖，谈到他的情况并出示病例，证明所言非虚。 结果，没过一会，他的账号就被封停。 以及，不止这一起。 大公司高管的看病经历颇为遥远，普通用户的遭遇就在身边。 包括李毅吧、lol吧、魔兽世界吧在内的诸多大贴吧出现了声援行动，打出“封了一个我，还有千千万万个我”的旗号，以涩图、动图、檄文、骂战、表情包、藏头诗等方式进行爆吧。 从凌晨一点到五点，删帖、禁言与争夺吧务的拉扯持续进行。 吕振栋在早晨睡醒的时候注意到了临睡前乌烟瘴气的蔓延，但见公司下场进行控制之后便觉没什么太大问题，转而很快便被新浪的第二篇专题报道吸引了注意力。 这一次，新浪深入解析了医疗广告这一块的收益，曝光了国内范围的科室承包乱象。 诸如，医疗广告占据百度全年营收至少20%的论调直让吕振栋皱眉，对面的评估是挺准确的……而被举例的科室承包与混乱治疗…… 不得不说，吕振栋承认自己也有些开了眼，转而因为这里面的“荒谬治疗”而第一次有了担心，公司层面的内部处理流程能不能堵住这次的风波？ 第二天的表现仿佛昨日的复刻，唯一不同的便是，今日份的爆吧来得早了些。 晚上九点钟，诸多大贴吧再度用百度账号掀起反对百度的动作。 因为凌晨时分的经验，这一次的动作很快便被镇压。 晚上十点钟，距离新浪发布第一篇专题报道过去37个小时的时刻，百度发布了声明，将会加强医疗广告的资质审查，提高准入标准，贯彻投放流程，维护用户权益。 吕振栋松了一口气，虽然觉得公司的回应在昨天就应该进行，但今天好歹也不算太晚。 最重要的是，两天的舆论没有产生更多层面的蔓延，这是更关键的东西。 就在吕振栋打算入睡之际，床头柜上的手机屏幕忽然亮起，一则来自美国的电话让他心中一跳。 不是苹果中国区，而是来自苹果的全球副总裁与公共关系负责人凯蒂，礼貌的要求百度解释在医疗广告方面的原则与流程。 吕振栋镇定的阐述了公司的做法和严格流程，在即将结束的时候委婉的表达了自己的疑惑，之前与苹果的合作里并不涉及这一位的团队。 “是的，吕先生，苹果与百度在搜索方面的合作让人欣喜，但我认为，我们也应该与合作伙伴一起致力于传播正确的公司价值观念。” 凯蒂给予了正面的回应。 吕振栋放下手机，对于已经与合作伙伴达成的协议忽生疑虑，辗转反侧，彻夜难眠。 第91章 当面质问 百度闹出医疗广告的舆情风波，内部生态出现了爆吧状况，而引发这些的源头来自国内另外一家巨头公司的高管，这难免让人想入非非。 但暂时，按照不少业内人士的预估，仍在可控范围内。 产品口碑对于不够多元化的公司来说也就是企业口碑，尽管百度有着诸多业务，但搜索才是核心，才是它的本体。 可是，在难以出现有效对手的时候，口碑的受损究竟能在市场上带来什么样的转化，这一点是个很冰冷的数字问题。 当百度发出声明，给出回应，从流程上来看，后续的热度很难再上升一个量级，按照互联网公司近几年的类似处理，可能会出现约谈，但对于市场格局的冲击恐怕十分有限。 有记者试图采访易科的掌门人，但不管是私人电话还是办公室电话都没有找到人，即便在易科总部蹲守也没有发现这位的身影，于是便退而求其次的堵到了易科中国的总裁刘强东。 “你们问错人了，我管不到戚总。”刘强东面对采访很高兴，“况且，他那个采访是个人行为，不和公司进行挂钩，你们应该去采访百度啊。” 从级别上来看，实际上是yms事业群的戚赫还略高一丝，但两人负责的业务领域不同，没有统属。 记者见这位刘总笑容满面，不禁问道：“刘总，你笑什么？” “啊？我，我笑是因为最近手机销量不错，我们的pro版新机还有三天就供货了。”刘强东笑着解释。 记者又问：“那刘总怎么看这次百度的医疗广告事件？” 他本以为会得到委婉的回答，没想到听到了对面直白的态度。 “大家说的很对，百度的吃相很难看，我个人是支持戚总对百度的批评的。”刘强东淡定地说道。 记者大吃一惊，易科高管集体炮轰百度？？ 纵观易科的竞争史，这还是很罕见的，就算易科与腾讯在通讯领域的竞争，更多还是公司之间的动作，这种前排高管往往都比较低调。 他瞬间想到不太低调的方总，求证了一个近来流传的消息：“刘总，方总是不是好事将近？” 刘强东“咳”了一声，摆摆手，不愿回答这样的问题。 记者问了个最后一个问题：“刘总，你认为这次事件会对国内的搜索市场产生什么样的影响？” 刘强东不负责yms的事务，但他是总办成员，知道这次的竞争目标，略一沉吟，答道：“有可能会改变整个搜索市场的格局，按方总的话说……” 他忍了忍，没有把话说出来就要往公司里进。 记者听到这样的戛然而止，哪能看到新闻就此溜走，上手拽住刘强东的胳膊，追问方总到底给出了什么样的评价。 刘强东心里一横，还是给出了老板在总办会议上的原话：“按方总的话说，多少得要点脸。” 记者大喜，这哪里是易科高层集体炮轰百度，直接用“易科炮轰百度”的标题就行，方总本人的评价难道还不是易科的意志吗？ 所以，有戚赫的出声，有新浪、知乎等网站的参与，有搜狗存在的竞争，也有今天刘强东的直白……这些究其原因不就是方总站在背后？ 刘强东的采访到此结束，但他透露的来自老板的真实评价打着旋的飞到网上，也飞到了当事人的面前。 ——“多少得要点脸”。 不是方总亲口在记者面前说出的话，但刘强东这个易科中国总裁说出来也不会有假了。 百度的很多人看到这样的报道，颇觉尴尬，求证是没法求证，也似乎不用求证了，反驳吧……也不太好反驳，自家的道歉声明已经出来了。 现在最重要的是……这证明着易科这次的来势汹汹确实有来自方总的推动，以及，要确保市场格局不会发生太大的变化。 任你风吹雨打，只要市场坚如磐石，那就没问题。 百度副总裁吕振栋连番参与各种内部会议，有商讨医疗广告的处置的，有洽谈与移动软件厂商合作进度的，也有顺便讨论易科这次目的的。 作为本次被攻击的主体，医疗广告的内部处置意见最先出炉。 除了加强医疗广告的资质审查，页面的呈现也要修改，具体怎么修改…… 会议上的讨论稍有激烈，有人提议要加上“广告”标志，这样就可以完美解决问题，用户看到“广告”还点进去，那总不能怪己方了吧？ 但是，这样的做法会不会影响金主花钱的积极性呢？ 分歧很快被压下，暂时不加“广告”标识，免得影响金主赚钱。 可是，仍旧需要给出显得比较硬性的举措。 最终，减少页面中的广告频率被艰难的通过。 原本在pc页面的前五条都是广告，现在改为四条广告，由此缩减20%的垃圾搜索信息，已经是极大的整改让步。 以及，还要加上对用户的善意提醒，用灰色的没那么刺眼的小字提醒大家，“请在正规医院医师指导下就医，就诊用药需谨慎”。 如此既有实际行动，也有道义上的提醒与免责，算是行业里的进步了。 也就在晚上，百度给出第二次正式的声明，宣布各种举措，既有今天确定下来的，也有过去积累的，比如，对数千万条推广信息进行下线处理。