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【我正在睡觉突然被星云AIR叫醒!】 【冲着简老板买了星云的云端功能,凌晨想着用云端备份一下,手机直接卡死白屏了, 重启都不好使】 【这次的问题真的好严重啊】 【星云的产品还是不太行吧,老板都进娱乐圈来混了, 说明星云也不赚钱啊, 要不拍节目干嘛】 【老板一心扑在综艺上,当然没时间管产品啦,做的烂也正常】 【前面的,你们谁的电子产品没出过问题?就是个bug, 星云也第一时间道歉了,也说了正在解决了,就不能宽容一点?】 【宽容?我加班一个月就休了这一天,星云AIR半夜4点把我叫起来, 我宽容他, 谁宽容我?】 【我所有的数据都用云端系统保存了, 现在一下全都卡住了,所有设备都无法登录查看,马上9点就要见客户了,重做都来不及,还跟我谈宽容?简舒华能补偿我的损失吗?】 【总是有些圣母要我们宽容】 【犯错了就要负责,为什么反而要求受害者原谅?】 尽管星云第一时间做出了回应,不满的情绪仍在上涨。 坐在陈巡车上返回市内的时候,简舒华已经紧急召开了会议,星云科技和费城分部的所有核心技术人员全部召回加班,集团由总经理办公室牵头,迅速成立了舆情小组。 “光是道歉和回复正在解决中是不够的。”简舒华戴着耳机,笔记本搁在膝盖上。 “第一,为什么测试的时候没有发现问题,现在出现了这么大规模的问题?这一点一定要仔细排查。” “第二,我们的用户遍及世界各地,这次BUG造成的影响非常巨大,现在是早上6点,据我所知系统更新的时间段基本是在凌晨3点-5点期间,好在现在是周末,相比之下给客户带来的损失有所降低,我希望在7点前能够先进行问题系统的版本退回cao作,保证用户们的正常使用,再进行问题排查及修复工作。” “第三,这一次是系统大版本更新,为什么不对设备进行分批推送而是选择了统一升级?现在几乎所有的产品全部出了问题,这是非常严重的一件事,一定要吸取教训。” 简舒华拿起手机看了一眼,手臂上忽然青筋暴突,那是一个要用力摔手机的动作,被他硬是忍了回去。 “你们看没看热搜?”他问,语气比方才更加严厉,“客服部,郑副总,你现在人还在家里,是不是觉得系统出现bug跟你们客服没有关系?网上现在议论最多的就是打电话给客服一问三不知,最基本的紧急状况话术没有培训吗,你作为整个客服业务的总负责人,有没有针对今天的情况下达一个统一的明确通知?” 被点到名的郑副总头顶一缕飞天呆毛,身穿睡衣,俨然是刚从梦中惊醒来参会的,此时面对镜头不敢说话。 “这个时候了,我不追究责任,大家应该都明白,星云科技是我们星云的核心业务,星云每年总盈利的85%都来自星云科技的产品,大家的节日福利,月度奖季度奖年终奖之所以能够给到行业内最高,各个后勤保障部门之所以能够按时下班,周末节假日休息,做到0加班,也是因为星云科技支撑着我们公司的发展。” 简舒华慎重道:“现在是星云科技总负责的产品出了问题,他不是某一个部门的问题,而是我们整个星云的问题,大家一起享用了星云科技给我们带来的优厚待遇,在有困难的时候却不能扛起职责的话,让业务部门那些工作原因必须要加班的兄弟们怎么想?” “今天星云集团全员加班,其他非星云科技子公司提供线上帮助,郑副总给他们开一个线上临时客服号,我刚刚打客服电话排队都排到1845号了,所有后勤部门全力支持客服部解答问题,行政办公室做好星云科技的慰问保障工作,需不需要订饭这些就不要让我提醒了。” “好了,各单位可以下线准备工作了。” 开完这个会,简舒华紧接着点进了另一个会议室。 费城分部正是晚上,办公区域灯火通明,分部负责人陈岩周坐在办公室内,另一个视频中则是早上,是子公司星云科技的王楠总经理,他们二人简舒华接着开起了第二个会。 “分部这边已经基本锁定问题代码了,但是要修正还需要一点时间,”陈岩周说,“王楠总能不能负责一下系统版本回退的问题,因为这一系统早期就是分部开发的,由我们这边进行主要排查会更加方便一些。” “没问题,”王楠说着飞快地敲打着键盘,已经在星云科技全系统下发了通知,“版本回退成功后我会再协助修复工作。” “今天就辛苦两位了,”简舒华捏了捏眉心,“岩周刚从我这接手几个月就出问题,是帮我背了锅啊。” “看您说的,又不是您做出的bug,这算什么背锅呢,您也辛苦了,”陈岩周长得很胖,面相和善,说话时笑眯眯的,“线上我就挂着了,有任何情况我们随时联系。” 简舒华点点头:“好。” 他这会才摘下一只耳机,轻轻叹了口气。 林之谚坐在一边,见简舒华终于闲下来,才伸手去搂住他:“你要不要再补个觉,靠着我睡一会?” 他们俩昨晚聊了很多有的没的,快凌晨才睡,早上6点多简舒华就被电话吵起来,脸色很不好看。 简舒华关闭了自己的麦克风,摇摇头:“我头疼,睡不着。” --