第287章 品牌服务理念
“宇哥，您的这个想法，我并不反对，只不过，我们怎么联系人家啊，您也说了，现在龙国连一家店都没有，我们总不能飞到国外去找人家谈吧！” 梁文乐一脸无奈的说道。 林宇的所有想法，梁文乐都会无条件的举双手赞成，这已经成为了他的一种习惯。 但问题是，安娜苏在国内根本没有门店，也没有经销商。 走出国门去主动联络，这等于是自降身段，在谈判桌上将会非常被动。 “所以之前带你们去澳区的时候，让你们细心呐！” 林宇说着，从自己的手包里拿出一张名片来。 上面正好就是安娜苏设在澳区的门店电话。 当时林宇就多留了一个心眼，不只收了几张名表的名片，所有这些一线品牌的名片，他都顺手拿了两张。 能不能将归雁广场打造起来，就看这些品牌的入驻率了。 2002年，刚好是第一批下岗员工，自主创业之后的一个经济上升期。 林宇深信，饱暖思yin欲这句话是不会错的。 当然，所谓的yin欲，并非是那种男女之事，而是欲望的膨胀。 随着人们手里的钱越来越多，很多人已经不满足于简单的温饱，而是将目光投向了奢侈品。 当时国内的奢侈品市场非常匮乏，因此，很多先富起来的人，就把目光对准了黄金饰品。 而当年，大街小巷上，充斥着那些脖子上带着一条大金链子，手上带着金灿灿的黄金手链的人，就是那个时代最好的缩影。 并非是这些人没有品味，而是富人都会有一种惯性思维，就是要通过外在，就与穷人区分开来。 要的就是这种与众不同！ 而后来这样的人越来越少，并非是他们的素质提高了，而是连穷人都买得起这些玩意了，他们就又无法在人群中区分自己了。 因此，才会将目光都转向了奢侈品。 用这些看似不值钱的小玩意，与穷人再次拉开距离。 而那些金链子，大金表，也就成了土鳖的鉴定标识！ 时代就是这样不停的向前。 而富人追求的东西，永远都是那么另类。 穷人是根本无法追赶这种步伐的。 因此，渐渐的，穷人也不再追赶，富人也可以心安理得！ 林宇正是抓住了这批先富起来的人最基本的心理，因此，才有了这样的打算！ “宇哥，你这是什么时候……呃……顺的？！” 梁文乐见林宇的小手包里，还有一摞名片，撇了撇嘴，有些不自然的说道。 “说什么呢！” 林宇抬手就给了梁文乐一巴掌道：“这些名片人家放在那，就是给你拿的，什么顺！光明正大的拿！” 说完，林宇白了梁文乐一眼，随手拿起电话，按照名片上的号码打了过去。 很快，对面便传来了一个年轻女孩子的声音道：“您好！这里是安娜苏品牌门店，请问您有什么需要吗？” “你好，我是内陆的小生意人，听说你们的门店都是由总公司直接管理的，对吗？” 林宇直接自报家门道。 对面的小美女犹豫了一下道：“是这样的先生，如果您曾经在我们这里购买过任何商品，该商品出现了任何让您不满意的地方，您都可以对我说！” “我会将您反应的问题，立即回馈给总部，在未来四十八小时之内，一定给您一个满意的答复！” 嘶！ 听到这话，梁文乐略感吃惊的看了林宇一眼。 四十八小时之内回复？！ 也就是说，安娜苏解决问题的最长时效，就是四十八小时？！ 我滴个乖乖！ 这个速度的确让梁文东有些自惭形秽了。 归雁山庄就在自己身边，可也达不到任何问题都在两天之内就能给顾客一个满意答复的地步啊！ 国际品牌就是不一样啊！ “我没有任何问题，我只是希望能与贵公司进行合作，我叫林宇，是白城归雁山庄的总经理，我们经过研究认为，安娜苏这个品牌，非常适合我们这里的消费群体！” “所以我们诚心邀请，你们能将门店开到我们的归雁广场上来。” “而且，我们会做一个专门的品牌介绍区，免费为贵公司做品牌宣传！” 林宇直接抛出了一大堆的好处，以及自己的优势。 这也是谈判的一种手段，如果没有吸引对方的点，人家是不可能坐下来跟你谈的！ “好的先生，我已经对您的相关信息进行了记录，将会在一个小时之内，将这些信息如实上报给总部！” “如果总部方面有任何回应，我会第一时间联系您，请问，这部电话的号码，可以找到您吗？” 对面再次传来小美女柔美的声音问道。 林宇点了下头道：“对，这个号码就是我的私人手机，随时可以联系到我！” “好的先生，祝您生活愉快，再见！” 说完，对面便挂断了电话。 放下电话之后，林宇看了梁文乐一眼道：“有什么感触吗？” “呃……解决问题是真快！我们也应该制订同样的制度！” 梁文乐神情肃然的说道。 什么叫品牌效应？ 并非那些虚无飘渺的东西，而是最实在，最真心的服务！ 任何问题，都可以在二十四小时或者四十八小时之内，得到满意的解决。 这本身就是一种真诚的体现！ 试想一下，任何人只要提起归雁山庄，首先想到的，不是消费有多贵，而是服务有多好，那么，归雁山庄就真的深入人心了！ 正所谓得民心者得天下！ “嗯，没错，时效性，这是大品牌与杂牌货之间，最大的差距所在，还有一点就是，要向国际看齐！” “目前我们归雁山庄距离国际三四线的服务水准，都有距离，更不要说一线！因此，很多公司的制度都需要重新制定！” 林宇说完，拿过员工手册来，在上面圈圈点点的说道：“比如说这一条，凌晨一点后，停止食物供应，每天早上五点起，有热水供应！” “这里都应该改为，全天候二十四小时！真正高端的酒店或者景区，拼的不是外在有多奢华，而是服务！” “对于景区或者酒店来说，最高端的服务，就是永远不向顾客说no！当然，在法律允许的范围内，只要顾客提出的要求，就是我们服务的目光和宗旨！” 林宇正色说道。 不向顾客说不，这是一个国际通行标准。 如果想更好的接待来自于国外的游客，与国际大品牌对接，这是一个最基本的要求！ 这也是为什么很多地方的景区购物街，都希望能有这些大品牌的入驻，但人家当面拒绝的原因。 舒适度，才是人家考查的唯一标准，虽说旅游区的人流量很大，可以扩大自家品牌的认知度。 可问题就在于，这个认知是个什么样的认知。 如果是对方心情舒畅，对景区服务非常满意的条件下，感受当然是正面的！ 如果处处都不开心，自己的要求得不到任何满足，在这种条件下，得到的感受是负面的。 人家国际品牌也是在意形像的，如果损害了自家的形像，这就等于是负面宣传！ “明白了，我这就按照宇哥说的，把这些员工手册都修改一下，而且，再做一个公示板，如果有人违返了这些条例，被游客举报的话，游客个人可以得到五百元的奖金！” 梁文乐一脸严肃的说道。 “这个奖金，就从该名员工的工资中扣除！”林宇补充道。 “明白！” 说完，梁文乐便快步走出了办公室。 杨素素看了一眼林宇，微笑道：“怎么突然管起山庄的这些小事来了？看来你是打算在归雁山庄大做文章了！” 自从归雁山庄开业以来，林宇几乎没怎么管过这些琐事，都是在大事上拿主意，把握方向，通常这些细枝末节的小事，都是由梁文乐和杨素素来cao持的。 “归雁山庄下一步，能不能更上一层楼，就看当下了，你觉得我们为什么要给安娜苏这么优厚的代遇？！难道就因为它是国际一线品牌？！” 林宇露出一个神秘的笑容道。 杨素素凝神沉思了许久，最终还是摇了摇头，不明白林宇葫芦里卖的究竟是什么药。 不过以她对林宇的了解，绝对不会平白无故的去讨好任何人，更不可能把这么重大的利益转手送人！ “我给你讲一个故事！在三国时期，有一个叫范羽的人，他最喜欢干的事，就是在背后骂曹cao，很多人都觉得他活不长了！” “但是当这件事传到了曹cao的耳朵里，曹cao反而升了他的官，又给他建了府邸，还当众表扬了他！” 听到这，杨素素有些不解的道：“啊？曹cao又不傻，为什么这么干啊？” “后来，当这件事传出去之后，无数才学兼备的贤士，都主动要归顺于曹cao，甚至以能为曹cao效力为荣！” 林宇淡然笑道。 “哦！” 杨素素听到这，才明白林宇的意思，榜样的力量啊！ 林宇给了安娜苏这么好的条件，只要做出了业绩来，其他的国际品牌，根本不用林宇去一家家的请，就会自动找上门来！ 到那个时候，林宇就是手握绝对主动权的人，条件还不随便林宇提吗？！ 这是拿着一粒芝麻换了个大西瓜啊！ “原来你打的是这个主意啊！” 杨素素说着，就在林宇的脸上啵的亲了一下。