第34节
沈檀心里打的主意便是利用他完成esther进驻商场的方案，开展线下实体主要是为了方便消费者试色，这么多的色号盲选也不靠谱，参照别人的测评也不准确，人的皮肤分暖皮冷皮，总要选择适合自己的产品。因此线下实体柜是她早就有了的想法，他一到来，沈檀顺势抛给他这个工作。 出来做生意，总是要被算计的，不是她就是他，但如果这点风险都不能抗，那她还做什么生意。让段攸宁和自家商场谈进驻方案，他这点事都搞不定，她有理由怀疑他到她身边的目的了。 沈檀重新埋首在销量报表上，这两个月的销量还是呈现上升趋势，隐隐有些疲软。她想起刚才两人的谈话，打开阿里巴巴看了一眼，快要晕倒。 esther普通版本的口红一只4.8元，180天内成交额在27.8万元，限定版的大理石花纹口红8元一只，成交额在15万，再往下拉，好多商家打出了仓库直发的噱头，声称是从厂家直接拿货。 在买下esther的时候，品牌就拥有自己的加工厂，工厂的监管极其严密，不允许工人私自拿货倒卖。 她搜索下来，假货的页面只有两页，这也不得了了。下午的会议上，她和管理层就这个问题讨论了下。 “假货猖獗，会影响我们产品的声誉，用户用了假货使用感不好就到网上发帖，造成不利影响。还有一点，不明真相的人会去买那些产品，造成销售量下滑。”其中一人发言道。 不用她要求，在座的人开始出谋划策。 “最简单的办法，告他们侵权，杀一儆百。” “这是一个办法，但是罚款额太少了，他们宁可交了罚款再继续造假，造假的利润可观啊，直接拿过去就成，我们在这里想点子想设计，还比不上他们的造假速度。” “国内就是这点不好，山寨猖獗，假货横行，监控不严，法律还拿这些人没办法！” 沈檀看着他们你一言我一语地谈着，她分享了她的主意，“假货山寨已经出现，这也确实是不可避免的事情，现在我要做的第一点是，从线上发展到线下，铺开线下购买的渠道，和经销商合作，商场专柜，丝芙兰、屈臣氏、万宁的合作协议也要提上日程。” 发展线下，说起来容易，做起来可难，现在的实体商家都经营不善，呈现亏损，转而投入到网上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好处想，货源全部铺开，要试色要买东西也就方便了。 她看着众人的神情，点点头，“消费者对用在脸上的产品肯定会小心再小心，我们就是要给她们这些信心，增加用户粘性。” “对，沈总说的有道理。” 沈檀就这个项目又公布了些要求，其他就交给下属去做事了。管理层从会议室出去的时候，她单独留下公关部的经理。 “沈总，还有什么问题？” “多注意下网上的舆论，微博和官网，还有一些人流量大的论坛，我怀疑会有造谣者出现。” “好的。” 沈檀又叮嘱了一遍，结合陆怀瑾的话，这一波的cao作她倒是能洞悉一二，要毁掉一个品牌最简单的方法就是造谣，假设产品对身体会造成健康，那就真完蛋了。 相反，她要利用这次舆论战让限定的大理石系列重新上市，之前都没有借口上。一来都说是白色情人节限定，后面随便哪里都能买到，那不是在涮消费者玩吗？消费者的怒气可不能小看。而现在，如果有了借口，她就能顺势重新上市，再借这一波，发布新品。 段攸宁此前提醒过她，见她下午就开会讨论这个问题，还把公关经理留下，就猜测她有事情要做。没有急着给有关部门打电话，没有发律师函，而是等着。再加上最近几天，设计部的人通宵赶工，神神秘秘的，他转念一想，就明白了，想接着这波颓势反过来炒作esther，反向炒作。他喜欢这种不择手段的方式。 沈檀静静地等待着，没过几天，公关部果然监控到了，有人在微博发布了esther的检测报告，声称它家的眼影和口红会令人致癌。 【最近esther的产品不是网红产品吗，我本来不用这么平价的口红，但后来还是忍不住种草了，结果擦一次唇部就发炎了，去医院看，医生说是过敏反应。然后我就留了个心眼，送去有关检测，结果出来的报告显示口红中的羊毛脂和染料都有较强的致癌性。在这里提醒大家，一分价钱一分货！】 配图是该消费者唇部发炎的照片，蜕皮加上红肿，使得嘴唇看上去触目惊心，几张这样的照片之后是质监局出具的检测报告，各种学术名词看不懂没关系，只要看到后面两个大字“超标”就可以了。 咦——好恶心啊。看到这图的人再看看自己拥有的esther的口红，顺利不敢用了，就算不信的人看着这恐怖的图片也要掂量下要不要使用。 这条微博下面有人替博主@了esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，语气恶劣。 【看看你家的产品，别出事了就一声不吭！】 【站出来给个说法啊！是不是捞够本了就不管了？】 【up主一定要维权，支持维权】 【不敢用了，我以前就从不买国内的产品，国货实话实说，就是一个字烂。】 这都上升到了国货优劣了，更有恶俗的新媒体跟风造谣——【esther又摊上大事了！继动物实验之后又传出致癌风险！】 沈檀等的就是它！由于早就有预警，这次的公关危机处理起来，大家得心应手，连会都不用开，一个个指令传达下去，员工们相互配合。 公关部门早有应对的措施，首先在微博放出了准备好的公告，第一波先控制住舆论，站稳立场，他们的产品没有任何致癌风险，采用的是低敏配合，如果有，这位顾客就是特例，公司会妥善处理。 公告表明一开始先对这位顾客的遭遇感到抱歉，随后表示如果真的有这种情况，esther会派人亲自登门拜访，负责医疗费和赔偿金。然后第二条就话风一转，消费者需要拿出医院的证据和订单的截图。 在其后的公关声明中，更严厉地表示，如果这是抹黑造谣esther，将追究这位当事人的责任。最后一点直接点名了造谣的媒体，发了律师函，并且放出了此前安歌和时尚杂志v的道歉报告，以此证明动物实验完全是子虚乌有的事情。 那位当事人也不怕，随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明，双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子，从各方面分析这事件，有站顾客的，也有站esther的，更多的人害怕了反转，选择不站队。 一时之间成为网上的热门事件。 公关部门联系了该位当事人，对她的订单和检测报告产生疑问。公关经理打电话过去的时候，他的语气带着想要息事宁人的意味，“王小姐，我是esther的公关经理，姓李，不好意思打扰了，我们在网上看到你的投诉，请问你目前有什么诉求？” 王小姐还以为吓一吓这家公司，他们就怕了，她恼怒地说道：“什么诉求也没有，我就是要曝光你们这家黑心企业！不能让更多人的受害。我还要像药监局投诉你们！” “但是这问题还没有查清楚，您这么说我们很难办，我们这边会派人来取你的口红用于检测，或者你快递过来，顺丰到付也可以。情况证实之后我们会给出合理的解释。”公关经理礼貌地说道。 “那种口红我早就扔掉了，看着就心烦，我会拿这么严重的事情开完笑吗？看看我的嘴唇，好好的变成了这样，现在说话都不方便，你还要打电话来，你简直要气死我了！”王小姐劈头盖脸一顿骂。 公关部的人都偷偷暗笑起来，公关经理依旧是好脾气，他温和地说道：“对，对，这一点非常不好意思，有任何问题请和我们联系，我们将负担你的所有费用，检测费用，治疗费用以及误工费，精神损失等。您的心理价位是多少？” 王小姐一听，眼珠一转，有了新的主意，她不情不愿地说道：“恩……登门拜访就不用了。” 公关经理立刻听明白了，“那么您需要，不对，您提一个数字就可以。” 王小姐控制不住贪婪的心，报了二十万，公关经理虚与委蛇后挂了电话，看向一边的沈檀。 沈檀朝他点点头，问另一位员工，“录下来了吗？”得到满意的答案后点点头。 这场公关危机不涉及的部门都下班了，段攸宁下班后来到陆怀瑾家，他忙了一个星期，终于将计划书做出来了，给沈檀看之前，决定给他舅舅过目下。 两人在车库碰到，段攸宁直接扔给他一份计划书，陆怀瑾接住后，疑惑地看向他。 “喏，你要的东西。” 陆怀瑾打开一看，里面是esther要入驻商场的计划书，从报价到柜台的尺寸各方面都很详细，他随手翻阅一下，段攸宁上前卖乖道：“怎么样，计划书做的不差吧，我可是真情实意在为esther做事，可惜她很防我。” 再防你还不是把你弄进去了，陆怀瑾唇角扬起嘲弄的笑容，和自家人在一起，总会放松点，再把套路般的敷衍面孔戴在脸上也烦。 “一般，还有改进的地方。”陆怀瑾可不想他骄傲自大，他扫了眼段攸宁，“原来她把你留下来也有这样子的用意，她真是只小狐狸，胆子还真大。” 话音最后，带了点宠溺又像是向段攸宁夸奖自家人的优越，段攸宁直接打了个寒颤，“舅舅，你到底想打什么鬼主意，我妈在给esther设置障碍，你在这边给她扫清其他障碍，然后是我，成为了无辜的炮灰，免费的劳动力。” “我不是有别的事情让你做吗。”陆怀瑾斜睨了他一眼。 “我记着呢。”段攸宁往电梯方向走去，按了下电梯，“回家去太烦，爸爸那边也不想去，我就上你家了。还有……”他的笑容带着狡黠和撒娇，“这个计划书你可得通过啊。” “当然。”陆怀瑾合上计划书，他会让esther的线下实体店发展顺利。可惜，隔天陆妍就收到消息，她要单方面在实体行业封杀掉esther。 第49章 陆妍可不是说着玩, 她转身就和其他几间连锁化妆品店的高管通了气，不允许通过esther进驻的方案, 这几间锁化妆品店进驻商场时, 都要仰仗陆妍, 一听说她有意减免租赁费，范围是他们全国内的商铺，纷纷点头应允。 唯利是图才是商人的本性。听着助理的报告，陆妍很满意，她扬起唇对陆怀瑾笑道：“这份计划书没有我的签字是无法生效的, 怀瑾, 你死心吧。她想利用你来完成线下的实体扩张计划，你也别傻傻地被人利用了。” 陆怀瑾不恼，一贯的笑容带着些从容, “这没关系, 我也想看看小檀接下去还有什么应对的招。” 她能有什么招？哼，陆妍嗤笑了一声，至少在国内esther没有办法进入任何一家化妆品店。 陆怀瑾微笑着站起来，突然想到什么, 对她说道：“对了, 姐，这份计划书是攸宁做的，做的还不错吧？” 陆妍神情一窒，睁大眼眸，又低头翻看那份计划书, 她顾不得质问责怪陆怀瑾把她儿子弄到esther那鬼地方去了，仔细翻看起计划书，她儿子做的商业计划书，她当然得好好看看。 陆怀瑾走到办公室门口的时候，回头说道：“姐，你有没有发现，你从前经商的那一套已经过时了，未来是属于年轻人的，不管是攸宁还是小檀，他们很年轻，拥有互联网思维，满脑子稀奇古怪的念头，看上去不靠谱，但实践下来公司反倒能快速崛起。” 他是在嘲讽她的做法老套保守，陆妍心里气极，冷静下来后，不得不重新考虑起他的话来。 esther发展实体的计划受阻，市场部的人前去那几间连锁化妆品店提出合作协议的时候频频遭受冷遇，早上意气风发地出去谈合作，晚上回来时个个垂头丧气。 沈檀索性将这一计划搁置，交给市场部的人其他工作，他们一听，眼眸瞬间一亮，接下去的几天就再没见到他们人。 直觉告诉段攸宁，沈檀有另外的计划，他突然觉得来这间公司待上两个月也不是坏事。 经过了一天时间的发酵，esther产品有致癌风险的消息在网上受到热议，众说纷纭，这就是沈檀乐意看见的场景，她见网上的热度炒得差不多了，让公关部门展开反击，逐一击破各个谣言。 第一波反击是否定检测报告的真实性，沈檀让公关部门将食药监局抽检的检测报告放到网上，国内盈利性的检测机构可能出现失误，但质监局总不会错了吧？连质监局都质疑，那还有哪家机构是公正公平的？再对该消费者出具的检测报告持怀疑态度，按照检测报告编号，无法在其官网上查到正确的数据，有理由怀疑这是一份伪造的检测报告。 第二波反击，质疑该消费者购买的产品是山寨品。山寨侵犯公司的利益，产品出现问题的锅还得esther背，这也太冤了。之所以怀疑她买到的是山寨品，是因为esther的产品上市后均采用信息化技术手段，实现一物一码，可以上官网查询真实，也可以通过它的app扫码查询真伪。 得知这一情况的人纷纷拿起手边的esther产品进行查询和扫码，一扫下来果然有真实可靠的数据，连生产日期，保质期，成分等数据都一目了然。 大数据时代，沈檀自然对这一块项目上心，她委托了杜若他研发程序，算是将程序部外包给了他，他目前在硅谷成立了一间程序公司，他有了帮危开霁上线运营的经验，esther的程序运营更加得心应手。 山寨品这个名词一出来，众人看着热闹，心里的天平已经偏向沈檀了，紧接着，在声明中质疑该消费者是商业竞争中，敌对公司派来抹黑造谣的。在这条证据中放出了此前同该消费者沟通的录音证据，消费者狮子大开口要了二十万！一旦和钱扯上关系，网民原本对该消费者抱有的同情荡然无存。 看热闹的人随后恍然大悟，怪不得啊，原来是行业竞争，有预谋地要黑esther。 沈檀有理有据，没有利用她的公众人物形象实行舆论碾压，这让网民对她维持了很好的印象，那点顾虑立刻打消，在微博上为她摇旗呐喊，声援她。 这两波反击打的当事消费者懵了，但她没有认输，继续在微博上蹦跶，拍摄了视频证明她的嘴唇确实出现问题，以及指控esther的公关经理挖了陷阱给她跳，指责沈檀“以大欺小”，消费者的利益得不到维护。 esther的第三波反击顺势展开，沈檀让实验室采购了一堆山寨品，将山寨品和正品进行对比，再请教了国内知名大学的权威教授，指出了山寨品的危害。 “化妆品的生产要在严密的无菌实验室中进行，在上市之前会反复进行实验和改良，而山寨化妆品，它们在隐秘的小作坊中生产，也许隔壁就是厕所，产品标识不清，生产的厂家连营业执照都没有，更不可能通过药监局的备案，你连用在脸上是什么都不清楚，看看这个菌落总数超标啊，为了美，也要保持理智。” 视频最后放出了如何鉴别真假货的小细节，但害怕造假商会根据这些再更改包装，随后放出esther的有效购买渠道，呼吁网民不要上当购买到山寨品。 这一天的热闹看下来，事件早已清晰明了，沈檀的逻辑清晰，思路流畅，反倒是那名受害者一直在卖惨谴责，拿不出更多的证据来。看完全过程的人坚定地站在沈檀这边，并为她主动平反，也有新媒体写了稿子描述这一场公关危机。 然而还没有完，esther的官微放出了第四波消息，由于大理石系列在网上假货很多，esther决定重新将这一系列上市，此举立刻赢得了彩妆爱好者的热烈拥护。 买到限定版的消费者表示理解esther的这一举动，与其让其他人买到山寨不如还是出正品吧，没买到的消费者则欢欣鼓舞，没想到真的盼到了限定款重新上架。 临近深夜，看完热闹的人要休息了，而就在这一天快要结束的时候，第五波反击开始了，esther的官网率先放出了新品预告。 而自从新开微博以来，只发过两条微博的沈檀又发微博了，她的微博放出了esther的新品，微博刚一发布就上了热搜。 esther发布了同名的新品星云系列，和大理石系列的产品相同，不过气垫和口红都是平常的形状，但它的产品包装充满梦幻气息，光是这个名称就能窥知一二。 星云系列的底色采用深邃的静谧蓝，在这片蓝色上有一大片闪烁的星星，如同银河般璀璨闪耀，产品图已经满足不了大众的好奇心，看到视频介绍的时候，众人眼前一亮，要买的心再也控制不住。无论从哪个角度看过去，都是一片星河，包装美到极致，非常非常梦幻的一系列，符合esther一向的高级感。 沈檀在微博中写到——【esther在希伯来语中是星星的意思，也是指希望之星，此次事件中谢谢各位粉丝的理解和不离不弃，怀抱希望，继续前行。】 这话一出立刻吸粉无数，没有狗血的卖惨，也没有狗血的自我营销，只是感谢下支持的粉丝，这让粉丝深深觉得她们是受重视的，也达到了沈檀固粉的目的。 当天夜晚零点一到，esther的官网等购物网站放出了预售的页面，同时还有促销打折，连刚发布的星云系列都有折扣，怎么能不入手？产品如预期般热卖，它的热卖让其他国内外的化妆品公司眼睛都红了，到底是如何做到短时间内热卖的？ esther不但摆脱了“致癌门”这一公关危机，还在这次公关中炒作一把，发布新品预售，一连串的举动早有预谋，在危机中重获新生，获得了最大的利益。 这个案例也是可以写进教案中的典型，反向炒作成功的典型。 这次的促销活动持续了三天，这三天来工厂和管理部门都忙的不可开交，终于提前将星云系列发出，拿到货的人再一反馈，行成良性循环，订单源源不断地进来。 而与此同时，沈檀又有了新动作，在这忙碌的时刻，她和市场部的人一同出差，飞到其他三地。借着新产品发布的势头，将esther在香港、澳门、台湾三地的化妆品店里上架售卖。 这三地本土的连锁化妆品店有sasa、康是美，esther全面打入其中，让顾客可以在实体店购买到新产品。 这一举动惹恼了国内的消费者，凭什么不在国内先上，要上这三个地区，明明是国内消费者的购买力度更大吧？结果esther去跪舔其他地区的消费者！？