第62节
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陆航.程只是简短的和魏春波说了两句话就离开了办公室,和一个事先约好的朋友去楼上西餐厅谈工作了。事实上这五年多以来,陆航.程的做事风格就是这样,一句话能说明白的,绝不多说一个字,何况他们之间默契的一个眼神都已经心知肚明。 这一天是江芷馨接手昌顺大酒店的第七天。 接手酒店那天的大会上,江芷馨的承诺是这个月让酒店的入住率达到百分之五十,可这五天来,别说百分之五十,百分之三十都不到。正当酒店众多员工和酒店股东暗地里嘲笑江芷馨是个疯子时,王守群却一阵欣喜。 “今天入住率竟然达到了百分之五十五,而且今天涌过来的这些老外住的时间都在一个星期以上,每天的附加消费甚至比房费都高的多。我怎么感觉不太正常呢?”王守群看到坐在办公桌前忙碌的江芷馨,就像没有听见王守群说话一样,疑惑的用手指头敲了敲桌子:“总经理,你也太淡定了吧?” 江芷馨这才抬起头看了看王守群:“从我接手酒店到现在,已经一个星期了,入住率不到百分之三十的五天,百分之五十的一天,百分之五十五的一天,加到一起是多少,你老应该清楚,我有什么可兴奋的呢。” “可我们这七天的入住率虽然加在一起还达不到你承诺的数字,每天的入住率都在快速增加啊,这就是一个好兆头。” 江芷馨微笑:“是,你说的有道理。可是咱们内部很多腐.烂的毒.瘤还没有清理,入住率再高,也只是数字看着好看。董事长给我要的是实质性的东西。利润达不到,入住率百分之百又如何呢。” 王守群点点头:“总经理说的很对,我们的困难还在后面。” 江芷馨正要搭话,听到敲门声转过头去。“请进。” “总经理,不好了,一个客人因为用了我们的洗发水过敏,头发痒的都要挠烂了,脸上和身上也起了好多小红疙瘩。客人……….” “我们马上去看看。”江芷馨还没有等主管说完,就迅速站起身朝门外走。 这位四十多岁的中年男客人,是昌顺大酒店的vip客户,东北商人,经常来淮商城谈生意。每次过来都是入住昌顺,而且最少住一个星期。 “我要投.诉你们,一定要投.诉你们。妈的巴子,太坑爹了,你们这服务质量,别说五星级,连他妈的小旅馆都不如,还敢一天要几千块,我呸。” 江芷馨一直等到这位东北大汉骂完,才微微向他鞠了一躬:“先生,我首先向你说声对不起。现在既然事情已经出来了,先送你去医院好吗?等医生把你的症状治好之后,咱们再协商问题,毕竟你还要出去谈工作,这样也耽误你的工作是不是?” 东北大汉刚要张嘴继续骂,听到江芷馨谈起工作的事情上上下下迅速翻了她一眼:“你是哪路的神仙?” “我是总经理江芷馨,先生如果没有意见的话,我现在就派人送你去医院,争取以最快的时间让你恢复健康你看这样可以吗?” 东北大汉有点不相信的又扫视了江芷馨一遍。 “霍先生,这位江芷馨小.姐真的是我们新上任的总经理,你就放心吧,她一定会为你在最短的时间内解决问题。” 东北大汉听了王守群的话,语气明显软了下来:“这还算句人话,刚才那个什么狗.屁经理,竟然怀疑我不是用了你们酒店的洗浴用品才过敏的,还说我讹诈你们,真是欺人太甚。” 派人把这位东北客人火速送到医院之后,江芷馨走进淋浴间把所有洗浴用品拿起来看了一遍。然后又迅速在其它几个房间看了一遍。刚要回办公室,刚才那位主管又跑了过来。 “总经理,又有客人反应洗发水过敏的问题了。” 江芷馨和王守群对视了一眼迅速赶了过去。 “总经理,还是那种洗发水。” 江芷馨扫了一眼王守群手里的洗发水。“赶快通知总服务台,把这个牌子的洗发水全部给客人换下来。” 办公室。 “总经理,你找我?” 江芷馨看了看言香妹,拿起手里的两种洗发水。“言总,能给我解释一下,为什么现在房间里的洗发水是两种牌子吗?” 言香妹一脸不屑。“总经理,这还用问吗?是原来那种牌子的洗发水不够了,换新牌子了呗。” “为什么换?” “价格太贵,为了给酒店节省开支啊。” “可你知道因为你节省开支,今天有客人用了这种品牌的洗发水过敏了吗?” 言香妹愣了一下又不屑的摊了摊手臂。“这有什么大惊小怪的,有的人用了世界名牌化妆品过敏,用一块五一袋的宝宝霜反而好使呢。这是体质问题,总经理不会不懂吧。” 江芷馨微笑。“言总说的好,可是如果几个人同时出现过敏的情况,你觉得还是体质问题吗?” 言香妹拢了拢头发。“是吗?这也太巧了吧?” 江芷馨看着明显慌乱的言香妹伸了伸手。“麻烦言总把夏世璐供货商的联系方式给我。” 言香妹瞪大眼睛。“你不相信我?” “我没有不相信你。” “没有不相信我为什么要供货商的联系方式?有必要吗?再说我是采购部的经理,有我负责给他联系解决都行了,有必要劳你大驾吗?” 江芷馨看着咄咄逼人的言香妹:“言总,酒店一下子出现几个过敏事件,客人都要群起而攻之的投.诉我们了,你觉得我这个总经理还没有必要出面解决吗?” 言香妹没有再搅合,而是把联系方式给了江芷馨就借口工作出了门。半个小时之后,一个三十岁左右的男人,满头大汗的跑了进来。“江,江总经理,对不起对不起,我马上给你们换。” 江芷馨看着来人微笑一下:“这位先生,你换什么啊?我怎么没有听懂你的话呢?” 三十岁左右的男人愣了愣慌忙点头哈腰。“对不起对不起啊总经理,我知道你很生气,我也不是欺骗你们,实在是刚刚总公司总部知道,这批洗发水质量出了一点小麻烦。我马上给你换,另外再多送你们一部分。” “我什么时候告诉你我们洗发水有问题了?你听谁说的?” 三十岁男人看着江芷馨死死盯着他的眼睛,额头的汗水冒的越来越多了起来。“我,我我也是刚才走到服务台听一个服务员说的,真是对不起,总经理,你放心………” “好了。”江芷馨冷笑一下拿起洗发水扔在他面前。“这批洗发水我们全部退货,而且从此以后我们酒店再也不会和你们有任何合作。” 三十岁男人听完江芷馨的话,额头的汗冒的更多了。“总经理,千万别啊,谁没有一个出错的时候是不是?好多世界闻名的大品牌还有出问题的时候呢,你就大人大量……….” “小马,送客。” 轰走了供货商,江芷馨迅速在电脑上搜索了近几年酒店用的洗浴用品,然后拿起电话。 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% “江总,下了班之后有时间吗?”